Automaise, (“Automaise”, “nós”, “nosso”, ou “nós”) fornece um software online como uma plataforma de serviço (“SaaS”) que permite que as empresas (também referidas como usuários) criem e implantem automações inteligentes (também referidas como “Assistentes Digitais” ou “Funcionários Virtuais”) para automatizar a resposta em um determinado canal (Facebook Messenger, WebChat, Twitter, E-mail, WhatsApp, etc.) em nome das empresas, bem como para automatizar a resposta aos comentários e postagens de mídia social das empresas.
Estes Termos Gerais de Serviço (“Termos de Uso”) são um acordo legal entre você (“você”, “seu”) e Automaise. (“Automaise”, “nós”, “nosso” ou “nós”) e regem o uso dos serviços da Automaise, incluindo portal da web, site, funcionários virtuais, chatbots e outros produtos e serviços (coletivamente, os “Serviços”). Se estiver a utilizar os Serviços em nome de uma empresa, essa empresa aceita estes termos.
POR FAVOR, LEIA ESTES TERMOS CUIDADOSAMENTE PARA GARANTIR QUE VOCÊ ENTENDA CADA DISPOSIÇÃO.
A Automaise reserva-se o direito de efetuar modificações unilaterais a estes termos e notificará essas alterações conforme descrito abaixo.
AO UTILIZAR OU CONTINUAR A UTILIZAR O SERVIÇO Automaise OU AO CICLAR EM “Li e aceito os termos e condições da Anna”, O UTILIZADOR CONCORDA EM UTILIZAR O SERVIÇO Automaise E OUTROS CONTEÚDOS DA AUTOMAISE APENAS DE ACORDO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DOS PRESENTES TERMOS DE SERVIÇO, E CONCORDA QUE ESTÁ OBRIGADO E É PARTE DOS PRESENTES TERMOS. O UTILIZADOR GARANTE QUE TEM PELO MENOS DEZOITO (16) ANOS DE IDADE E QUE TEM CAPACIDADE LEGAL PARA CONCORDAR E FICAR VINCULADO POR ESTES TERMOS. SE ACEDER OU UTILIZAR O SERVIÇO Automaise, OUTROS CONTEÚDOS Automaise, OU A PLATAFORMA Automaise EM NOME DE UMA EMPRESA, PRINCIPAL OU OUTRA ENTIDADE, DECLARA QUE TEM AUTORIDADE PARA VINCULAR ESSA ENTIDADE E AS SUAS AFILIADAS A ESTES TERMOS E QUE ESTES TERMOS SÃO COMPLETAMENTE VINCULADOS A ELES. NESSE CASO, O TERMO “VOCÊ” REFERIR-SE-Á A SI E A ESSA ENTIDADE E SUAS AFILIADAS. SE O UTILIZADOR NÃO TIVER AUTORIDADE, OU SE NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DAS PRESENTES CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO PODERÁ ACEDER OU UTILIZAR O SERVIÇO OU OUTROS CONTEÚDOS DA AUTOMAISE.
Sujeito aos termos e condições destes Termos, a Automaise concede a você um direito limitado, revogável, intransferível, não exclusivo (sem o direito de sublicenciar) para acessar e usar o Serviço Automaise, exclusivamente na medida necessária para você configurar sua automação (também conhecido como “Virtual Employe” ou “Assistente Digital”) para automatizar seus canais de conversação de negócios (por exemplo, E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Slack, WeChat, Telegram, etc.).
O utilizador acederá (ou tentará aceder) ao Serviço Automaise apenas conforme expressamente permitido por estes Termos e pelos meios descritos na documentação ou instruções fornecidas pela Automaise.
Não garantimos a exatidão total do Serviço Automaise, incluindo qualquer resultado gerado em relação à sua utilização do Serviço Automaise. O utilizador reconhece e concorda que utiliza e confia no Serviço Automaise por sua conta e risco, e que a Automaise não será responsável por quaisquer erros ou imprecisões de qualquer resultado do Serviço Automaise.
A Automaise pode, mas não tem obrigação de monitorar o uso do Serviço Automaise para garantir a qualidade, melhorar os serviços da Automaise ou verificar sua conformidade com estes Termos. O utilizador não interfere com essa monitorização.
O utilizador utilizará o Serviço Automaise apenas conforme permitido por lei (incluindo, sem limitação, leis relativas à importação ou exportação de dados ou software, privacidade ou leis locais). Você não usará o Serviço Automaise para incentivar ou promover actividades ilegais ou perigosas. Você também exigirá que todos os utilizadores finais, clientes ou potenciais clientes (“Utilizadores Finais”) da automação da sua empresa (“Empregado Virtual”, “Assistente Digital”) cumpram qualquer lei aplicável e estes Termos. O utilizador não permitirá conscientemente que os seus Utilizadores Finais violem a lei aplicável ou os presentes Termos.
Sua assinatura Automaise é baseado em um pay-as-you-go e será renovado automaticamente no final de cada ciclo de faturamento, a menos que você desativar o seu empregado virtual através da sua página de gestão de conta on-line (ou seja, “Portal”), ou entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. A faturação “pay-as-you-go” será automaticamente interrompida no momento em que o utilizador desativar o(s) seu(s) funcionário(s) virtual(ais).
Ao usar o Serviço Automaise, a menos que aprovado de outra forma por escrito pela Automaise, as seguintes proibições se aplicam:
Você não criará um aplicativo ou serviço que funcione substancialmente da mesma maneira que o Serviço Automaise e o oferecerá para uso de terceiros (ou seja, será um concorrente da Automaise).
O utilizador não utilizará o Serviço Automaise em nome de terceiros, a menos que esses terceiros o tenham autorizado expressamente a aceder e utilizar o serviço na sua conta.
O utilizador não copiará, alugará, arrendará, venderá, transferirá, atribuirá, sublicenciará, dissimulará, fará engenharia reversa ou descompilará (exceto na medida expressamente autorizada pela lei aplicável), modificará ou alterará qualquer parte do site ou do Serviço Automaise como um todo.
O utilizador não utilizará o Serviço Automaise em ligação com qualquer dispositivo, aplicação ou serviço destinado a crianças com menos de dezasseis (16) anos.
Você não executará uma ação com a intenção de introduzir no site ou no Serviço Automaise ou nos aplicativos ou produtos de terceiros, vírus, worms, defeitos, cavalos de Troia, malware ou qualquer item de natureza destrutiva.
Não utilizará o Serviço Automaise, nem acederá ou controlará quaisquer contas de clientes, produtos, dispositivos ou aplicações de uma forma que possa causar danos, danos ou perdas a qualquer indivíduo, ou de outra forma prejudicar, difamar, abusar, assediar, perseguir ou ameaçar outros ou permitir ou encorajar terceiros a fazê-lo.
Voce nao usara o Servico Automaise de qualquer maneira ou para qualquer finalidade que possa violar qualquer lei ou regulamento, ou qualquer direito de qualquer pessoa, incluindo, mas nao limitado a, direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade e / ou direitos de personalidade, ou que de outra forma pode ser prejudicial (a criterio exclusivo da Automaise) para a Automaise, seus prestadores de servicos, seus fornecedores, usuarios finais do Servico Automaise, Usuarios Finais ou qualquer individuo ou entidade.
Você não usará a Plataforma Automaise em conexão com quaisquer objetos, dispositivos, materiais ou situações inerentemente perigosos, ou em promoção de quaisquer atividades susceptíveis de causar danos a qualquer indivíduo ou propriedade.
O utilizador não poderá: (i) interferir ou perturbar o Site, o Serviço Automaise, ou os servidores ou redes que fornecem o Serviço; (ii) adulterar a segurança de qualquer hardware, software ou redes utilizadas pela Automaise para disponibilizar o Site ou o Serviço Automaise ou adulterar quaisquer contas de clientes; (iii) desativar, contornar ou evitar qualquer dispositivo, mecanismo, protocolo ou procedimento de segurança estabelecido pela Automaise; ou (iv) permitir que outros façam qualquer um dos itens acima.
A Automaise reserva-se o direito de investigar a automação de qualquer empresa (“Funcionário Virtual”, “Assistente Digital”) para conformidade com estes Termos. Tais investigações podem incluir o acesso da Automaise e o uso do seu Funcionário Virtual, por exemplo, para identificar problemas de estabilidade ou segurança que possam afetar a Automaise ou seus clientes. O utilizador consente em qualquer investigação deste tipo. A Automaise pode suspender ou encerrar imediatamente o acesso ao Site e ao Serviço Automaise e, portanto, ao Empregado Virtual da empresa sem aviso prévio, se acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que você está violando estes Termos ou de outra forma.
“Dados do Cliente” significa toda e qualquer informação que você fornece ao ou através do Site, ou do Serviço Automaise, incluindo, mas não se limitando a, configurações do Funcionário Virtual, respostas a perguntas frequentes, mensagens de texto, outros textos, fotos ou vídeos inseridos por você, Conteúdo do Perfil (conforme definido abaixo) e dados relacionados a quaisquer Usuários Finais ou ao uso do Funcionário Virtual por esses Usuários Finais (“Dados do Usuário Final”). O utilizador reconhece e concorda que é o único responsável pela obtenção de todos os consentimentos necessários dos Utilizadores Finais em relação a qualquer utilização do seu Funcionário Virtual e do Serviço Automaise, consentimento esse que deverá estar em conformidade com toda a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e outras leis, regras e regulamentos em matéria de privacidade. Antes de recolher quaisquer Dados do Utilizador Final ou outras informações dos Utilizadores Finais, o utilizador deve fornecer um aviso adequado sobre os Dados do Utilizador Final e outras informações que recolhe e como serão utilizados e/ou partilhados e obter quaisquer consentimentos necessários. O utilizador e o seu Funcionário Virtual cumprirão todas as leis e regulamentos de privacidade em relação ao seu acesso e utilização do Serviço Automaise. O utilizador fornecerá e aderirá a uma política de privacidade para o seu Funcionário Virtual que: (i) está em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis, (ii) é conspicuamente exibido para todos os Usuários Finais e (iii) descreve de forma clara e precisa aos Usuários Finais quais dados e informações do usuário você coleta (como informações de identificação pessoal, informações de login, etc.) e como você usa e compartilha essas informações com a Automaise e terceiros. Você entende que, ao usar a Plataforma Automaise, você concorda com a coleta e o uso de quaisquer Dados do Cliente (incluindo informações pessoais e dados agregados), conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade, e para que os Dados do Cliente sejam coletados, usados, transferidos e processados na União Europeia. Você será o único responsável pelos Dados do Cliente e pelas consequências de disponibilizá-los na ou através da Plataforma Automaise.
O utilizador compreende que, ao utilizar o Serviço Automaise, concorda com a recolha e utilização das suas informações pessoais identificáveis e dos Dados do Cliente, tal como estabelecido na nossa Política de Privacidade, e que as suas informações pessoais identificáveis e os Dados do Cliente sejam recolhidos, transferidos e processados na União Europeia. Para mais informações sobre privacidade, leia a nossa política de privacidade.
A Automaise preocupa-se com a integridade e a segurança dos seus dados de clientes e informações pessoais. No entanto, não podemos garantir que terceiros não autorizados nunca serão capazes de derrotar nossas medidas de segurança ou usar suas informações pessoais para fins impróprios. O utilizador reconhece que é o único responsável por qualquer lesão pessoal ou danos materiais decorrentes ou relacionados com a sua utilização de qualquer Serviço Automaise, ou qualquer uso autorizado ou não autorizado do seu Empregado Virtual.
Quando se regista para uma conta Automaise, nós criaremos automaticamente um perfil de negócios no Serviço Automaise sob o seu nome de utilizador (“Perfil Automaise”), e você autoriza-nos expressamente a criar um perfil Automaise em seu nome. O utilizador reconhece e concorda que quaisquer Dados do Cliente que estejam disponíveis para o Serviço Automaise para serem utilizados como dados de formação/melhoria para os algoritmos de Inteligência Artificial (“IA”) e Processamento de Linguagem Natural (“PNL”), conforme previsto nestes Termos (incluindo, sem limitação, a Política de Privacidade da Automaise), serão preenchidos no seu Perfil Automaise. A Automaise não assume nenhuma responsabilidade e não assume nenhuma responsabilidade por qualquer Conteúdo de Perfil que você ou qualquer outro usuário da Automaise ou postagens de terceiros ou de outra forma disponibiliza no ou através do Serviço Automaise. O utilizador será o único responsável pelo seu Conteúdo de Perfil e pelas consequências de o tornar disponível através do Serviço Automaise.
A Automaise nao adquire a propriedade de seus Clientes ou Dados do Cliente pelo seu uso do Servico Automaise e seus Empregados Virtuais. O utilizador declara e garante que tem os direitos necessários para fornecer todos os Dados do Cliente, incluindo, sem limitação, os Dados do Utilizador Final e o Conteúdo do Perfil, e outras informações que disponibiliza em relação à sua utilização do Serviço Automaise e para conceder todos os direitos e licenças ao abrigo destes Termos. Sem limitar o que precede, se estiver a utilizar o Serviço Automaise em nome do seu empregador ou de terceiros, declara e garante que o seu empregador ou esses terceiros o autorizaram expressamente a disponibilizar e utilizar qualquer conteúdo, dados ou informações que utilize ou disponibilize em ligação com a sua utilização do Serviço Automaise. O utilizador declara e garante ainda que os seus Dados do Cliente (incluindo, sem limitação, os Dados do Utilizador Final e o Conteúdo do Perfil) e qualquer utilização dos mesmos em ligação com o Serviço Automaise não violam os direitos de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, direitos de propriedade intelectual, direitos de segredo comercial ou outros direitos de propriedade, ou direitos de privacidade, ou violam quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis.
Em conexão com a operação do Serviço Automaise, a Automaise recebe, processa, utiliza e analisa os Dados do Cliente. Voce mantem a propriedade dos seus dados do cliente. No entanto, nao obstante qualquer coisa em contrario, voce concede a Automaise uma licenca para: (i) usar e anonimizar seus Dados do Cliente para fornecer e melhorar o Serviço Automaise; (ii) usar seus Dados do Cliente anonimizados para fins comerciais internos da Automaise; (iii) divulgar seus Dados do Cliente conforme exigido por lei ou processo legal; e (iv) usar e divulgar seus Dados do Cliente de acordo com a Política de Privacidade da Automaise. Sem limitar o que precede e independentemente da finalidade do seu Empregado Virtual, o utilizador concorda que a Automaise está expressa e irrevogavelmente autorizada a utilizar, analisar, modificar, reproduzir, publicar, partilhar, criar trabalhos derivados ou exercer todos os direitos sobre os seus Dados do Cliente e quaisquer análises, estatísticas ou outros dados relacionados ou derivados dos seus Dados do Cliente e/ou da sua utilização do Serviço Automaise para qualquer finalidade, desde que tais dados estejam em forma agregada e anónima (“Dados Agregados”). Sujeito às licenças de Dados do Cliente, o utilizador reconhece e concorda que a Automaise possuirá exclusivamente todos os direitos, títulos e interesses em e para todos os Dados Agregados e outros dados de saída gerados pelo Serviço Automaise.Não obstante qualquer disposição em contrário, se o utilizador tiver qualquer interesse de propriedade em quaisquer Dados Agregados ou dados de saída, o utilizador cede à Automaise todos os direitos, títulos e interesses em e para esses Dados Agregados e dados de saída, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual neles contidos. els, imagens, textos, gráficos, ilustrações, logótipos, patentes, marcas comerciais, marcas de serviço, direitos de autor, fotografias, áudio, vídeos, música e dados pertencentes a outros utilizadores, e todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com os mesmos, são propriedade exclusiva da Automaise e dos seus licenciadores.
Ao utilizar o nosso site ou o Serviço Automaise, não adquire a propriedade de quaisquer direitos no nosso site, o Serviço Automaise, ou quaisquer dados, conteúdo ou informações que são transmitidos ou acedidos através do nosso Serviço. Com exceção dos seus Dados de Cliente, entre si e a Automaise, o Serviço Automaise e todos os dados, conteúdos e informações contidos, transmitidos ou acedidos através do nosso Website, Serviço ou Funcionários Virtuais, incluindo, sem limitação, software, expressões, intenções, entidades, modelos de aprendizagem automática, imagens, texto, gráficos, ilustrações, logótipos, patentes, marcas comerciais, marcas de serviço, direitos de autor, fotografias, áudio, vídeos, música e dados pertencentes a outros utilizadores, e todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com os mesmos, são propriedade exclusiva da Automaise e dos seus licenciadores.
Se recebermos qualquer feedback, sugestões, ideias, relatórios ou outras informações relacionadas com quaisquer produtos, serviços ou funcionários virtuais da Automaise, podemos usar essas informações sem qualquer obrigação, de qualquer tipo, para com o utilizador.
O Site e o Serviço Automaise são protegidos pelas leis europeias de propriedade intelectual, incluindo, sem limitação, leis de direitos autorais e disposições de tratados internacionais. O utilizador não removerá ou alterará quaisquer avisos ou marcas de propriedade no Serviço Automaise. O utilizador não efectuará engenharia inversa ou tentará extrair o código fonte de qualquer API, do Serviço Automaise ou de qualquer software relacionado, exceto na medida em que esta restrição seja expressamente proibida pela legislação aplicável. O utilizador também não sublicenciará, arrendará, alugará, emprestará, distribuirá, venderá, transferirá ou disponibilizará o site, APIs, funcionários virtuais ou o Serviço Automaise a terceiros, exceto conforme especificamente permitido por estes Termos ou por um consentimento por escrito da Automaise. Conteúdo Automaise, Virtual Employees e Serviços são licenciados e não vendidos. A Automaise se reserva todos os direitos não expressamente concedidos nestes Termos.
Nos reservamos o direito de modificar ou atualizar o site da Automaise, o Portal, os funcionários virtuais e / ou qualquer outro aspeto do Serviço Automaise a qualquer momento, por qualquer motivo, e sem aviso prévio. Se Automaise faz atualizações, revisões, mudanças de rutura garantimos a compatibilidade de volta, exceto para qualquer descontinuado onde nos reservamos o direito de eliminar sem qualquer obrigação para você ou seus clientes e usuários finais. Nós estamos constantemente mudando e melhorando nossos funcionários virtuais e serviço Automaise. Como mencionado acima, podemos adicionar ou remover funcionalidades ou recursos a nosso critério, por qualquer motivo, e não garantimos que algum cenário ou fluxo funcionará com quaisquer versões futuras ou modificadas de qualquer Serviço Automaise.
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No decurso da promoção, do marketing ou da demonstração dos Empregados Virtuais que utiliza, a Automaise pode produzir e distribuir representações incidentais, incluindo capturas de ecrã, vídeo ou outros conteúdos do seu Empregado Virtual, e pode utilizar o nome e os logótipos da sua empresa ou do seu produto. O utilizador concede à Automaise todos os direitos necessários para estes fins.
Você pode mudar o seu provedor de Empregado Virtual ou parar de usar nossos Empregados Virtuais e outros Serviços Automaise a qualquer momento. Se você quiser encerrar a sua conta e estes Termos, você deve enviar um e-mail para team@Automaise e informar-nos da sua intenção de cancelar a sua conta (“Aviso de Rescisão”). Nesse momento, todos os seus dados e dados de clientes serão destruídos. Ainda assim, Automaise reserva-se o direito de manter e usar uma cópia totalmente anónima (ou seja, sem qualquer informação pessoal identificável) seus dados de clientes. Sujeito às obrigações pós-rescisão e às disposições sobreviventes estabelecidas nestes Termos, após a nossa confirmação por escrito do recebimento do seu Aviso de Rescisão, estes Termos serão rescindidos. A Automaise tem o direito de rescindir imediatamente estes Termos ou interromper o uso do Site, do Serviço Automaise, do Virtual Employee ou de qualquer parte ou recurso do mesmo por qualquer motivo e a qualquer momento, sem responsabilidade ou outra obrigação para com o usuário. Após qualquer rescisão ou expiração destes Termos ou interrupção do seu acesso a qualquer Empregado Virtual da Automaise, o utilizador deve cessar imediatamente toda a utilização do Serviço Automaise.
Os seus dados, os dados comerciais e/ou os Dados Pessoais do Utilizador podem ser utilizados para fins legais pela Automaise, em Tribunal ou nas fases conducentes a possíveis acções judiciais decorrentes de uma utilização indevida deste Serviço ou dos serviços relacionados. O Utilizador declara estar ciente de que a Automaise pode ser obrigada a revelar dados pessoais a pedido das autoridades públicas.
O meio exclusivo de resolução de qualquer litígio ou reclamação decorrente ou relacionado com o presente Acordo (incluindo qualquer alegada violação do mesmo) ou o Serviço será a ARBITRAGEM VINCULANTE administrada exclusivamente ao abrigo da lei portuguesa. Qualquer litígio contra a Empresa poderá ser iniciado nos tribunais portugueses localizados no concelho de Braga. O utilizador consente irrevogavelmente com a jurisdição exclusiva desses tribunais para tais fins.
Última atualização em 16 de abril de 2018
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