Automaise, (“Automaise”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) proporciona una plataforma online de software como servicio (“SaaS”) que permite a las empresas (también denominadas usuarios) crear y desplegar automatizaciones inteligentes (también denominadas “asistentes digitales” o “empleados virtuales”) para automatizar la respuesta en un canal determinado (Facebook Messenger, WebChat, Twitter, correo electrónico, WhatsApp, etc.) en nombre de las empresas, así como para automatizar la respuesta a los comentarios y publicaciones de las empresas en las redes sociales.
Estas Condiciones Generales de Servicio (“Condiciones de Uso”) son un acuerdo legal entre tú (“tú”, “tu”) y Automaise.
(“Automaise”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) y regulan tu uso de los servicios de Automaise, incluidos el portal web, el sitio web, los empleados virtuales, los chatbots y otros productos y servicios (colectivamente, los “Servicios”).
Si utilizas los Servicios en nombre de una empresa, dicha empresa acepta estas condiciones.
LEE ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES PARA ASEGURARTE DE QUE COMPRENDES CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES.
Automaise se reserva el derecho a realizar modificaciones unilaterales a estos términos y notificará estos cambios como se describe a continuación.
AL UTILIZAR O CONTINUAR UTILIZANDO EL SERVICIO Automaise O AL HACER CLIC EN “He leído y acepto los términos y condiciones de Anna” ACEPTAS UTILIZAR EL SERVICIO Automaise Y OTROS CONTENIDOS DE Automaise ÚNICAMENTE DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, Y ACEPTAS QUE ESTÁS OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y QUE ERES PARTE DE LOS MISMOS.
GARANTIZAS QUE TIENES AL MENOS DIECIOCHO (16) AÑOS Y QUE TIENES CAPACIDAD LEGAL PARA ACEPTAR Y QUEDAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES.
SI ACCEDES O UTILIZAS EL SERVICIO Automaise, OTRO CONTENIDO Automaise O LA PLATAFORMA Automaise EN NOMBRE DE UNA EMPRESA, EMPRESA PRINCIPAL U OTRA ENTIDAD, DECLARAS QUE TIENES AUTORIDAD PARA OBLIGAR A DICHA ENTIDAD Y A SUS AFILIADOS A CUMPLIR ESTOS TÉRMINOS Y QUE ESTOS TÉRMINOS SON PLENAMENTE VINCULANTES PARA ELLOS.
EN TAL CASO, EL TÉRMINO “TÚ” SE REFERIRÁ A TI Y A DICHA ENTIDAD Y SUS AFILIADOS.
SI NO TIENES AUTORIDAD, O SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTAS CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO, NO PUEDES ACCEDER NI UTILIZAR EL SERVICIO NI OTROS CONTENIDOS DE Automaise.
Sujeto a los términos y condiciones de estas Condiciones, Automaise te concede un derecho limitado, revocable, intransferible, no exclusivo (sin derecho a sublicenciar) para acceder y utilizar el Servicio Automaise, únicamente en la medida necesaria para que configures tu automatización (también conocida como “Empleado Virtual” o “Asistente Digital”) con el fin de automatizar los canales de conversación de tu empresa (por ejemplo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Slack, WeChat, Telegram, etc.).
Accederás (o intentarás acceder) al Servicio Automaise sólo en la forma expresamente permitida por estas Condiciones y por los medios descritos en la documentación o instrucciones que Automaise proporcione.
No garantizamos la total exactitud del Servicio Automaise, incluido cualquier resultado generado en relación con tu uso del Servicio Automaise.
Reconoces y aceptas que utilizas y confías en el Servicio Automaise por tu cuenta y riesgo, y que Automaise no será responsable de ningún error o inexactitud de cualquier resultado del Servicio Automaise.
Automaise podrá, aunque no está obligada a ello, supervisar el uso del Servicio Automaise para garantizar la calidad, mejorar los servicios de Automaise o verificar tu cumplimiento de estas Condiciones.
Usted no interferirá en dicha supervisión.
Utilizarás el Servicio Automaise sólo según lo permitido por la ley (incluyendo, sin limitación, las leyes relativas a la importación o exportación de datos o software, privacidad o leyes locales).
No utilizarás el Servicio de Automatización para fomentar o promover actividades ilegales o peligrosas.
También exigirás a los usuarios finales, clientes o clientes potenciales (“Usuarios Finales”) de la automatización de tu empresa (“Empleado Virtual”, “Asistente Digital”) que cumplan cualquier ley aplicable y estas Condiciones.
No permitirás a sabiendas que tus Usuarios Finales infrinjan la legislación aplicable o estas Condiciones.
Tu suscripción a Automaise se basa en el pago por uso y se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que desactives a tu Empleado Virtual a través de la página de gestión de tu cuenta online (es decir, el “Portal”), o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
La facturación por uso se interrumpirá automáticamente en el momento en que deshabilites a tu(s) empleado(s) virtual(es).
Al utilizar el Servicio Automaise, a menos que Automaise apruebe lo contrario por escrito, se aplicarán las siguientes prohibiciones:
No crearás una Aplicación o Servicio que funcione sustancialmente igual que el Servicio Automaise y lo ofrecerás para su uso a terceros (es decir, serás un competidor de Automaise).
No utilizarás el Servicio Automaise por cuenta de terceros, a menos que dichos terceros te hayan autorizado expresamente a acceder y utilizar el servicio bajo su cuenta.
No copiarás, alquilarás, arrendarás, venderás, transferirás, cederás, sublicenciarás, disimularás, realizarás ingeniería inversa o descompilarás (salvo en la medida limitada expresamente autorizada por la legislación legal aplicable), modificarás o alterarás ninguna parte del Sitio Web o del Servicio Automaise en su conjunto.
No utilizarás el Servicio Automaise en conexión con ningún Dispositivo, Aplicación o Servicio dirigido a niños menores de dieciséis (16) años.
No realizarás ninguna acción con la intención de introducir en el Sitio Web o en el Servicio Automaise o en las aplicaciones o productos de terceros, virus, gusanos, defectos, troyanos, malware o cualquier elemento de naturaleza destructiva.
No utilizarás el Servicio Automaise, ni accederás o controlarás las cuentas, productos, dispositivos o aplicaciones de los clientes de forma que puedas causar daños, perjuicios o pérdidas a cualquier persona, ni perjudicarás, difamarás, abusarás, acosarás, acecharás o amenazarás a otros, ni permitirás o animarás a terceros a que lo hagan.
No utilizarás el Servicio Automaise de ninguna manera ni con ningún fin que pueda infringir cualquier ley o reglamento, o cualquier derecho de cualquier persona, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad y/o los derechos de la personalidad, o que de otro modo pueda resultar perjudicial (a discreción exclusiva de Automaise) para Automaise, sus proveedores de servicios, sus proveedores, los usuarios finales del Servicio Automaise, los Usuarios Finales o cualquier persona física o jurídica.
No utilizarás la Plataforma Automaise en relación con objetos, dispositivos, materiales o situaciones inherentemente peligrosos, ni para promover actividades que puedan causar daños a cualquier persona o propiedad.
No te comprometerás a:
(i) interferir o interrumpir el Sitio Web, el Servicio Automaise o los servidores o redes que proporcionan el Servicio;
(ii) alterar la seguridad de cualquiera de los equipos, programas o redes utilizados por Automaise para poner a disposición el Sitio Web, o el Servicio Automaise o alterar cualquier cuenta de cliente;
(iii) desactivar, eludir o evitar cualquier dispositivo, mecanismo, protocolo o procedimiento de seguridad establecido por Automaise; o
(iv) permitir que otros realicen cualquiera de las acciones anteriores.
Automaise se reserva el derecho de investigar la automatización de cualquier empresa (“Empleado Virtual”, “Asistente Digital”) para comprobar el cumplimiento de estosTérminos.
Dichas investigaciones podrán incluir el acceso y uso por parte de Automatizada de su Empleado Virtual, por ejemplo, para identificar problemas de estabilidad o seguridad que pudieran afectar a Automatizada o a sus clientes.
Usted da su consentimiento a cualquier investigación de este tipo.
Automatizarse podrá suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Sitio Web y al Servicio Automatizarse y, por tanto, al Empleado Virtual de la empresa, sin previo aviso, si considera, a su entera discreción, que usted está incumpliendo las presentes Condiciones o de cualquier otro modo.
“Datos del Cliente” se refiere a toda la información que proporciones al Sitio Web o a través de él, o al Servicio Automatizar, incluidos, entre otros, las configuraciones del Empleado Virtual, las respuestas a preguntas frecuentes, los mensajes de texto, otros textos, imágenes o vídeos introducidos por ti, el Contenido del Perfil (tal y como se define más adelante), y los datos relacionados con cualquier Usuario Final o con el uso que dicho Usuario Final haga del Empleado Virtual (“Datos del Usuario Final”).
Reconoces y aceptas que eres el único responsable de obtener todos los consentimientos requeridos de los Usuarios Finales en relación con cualquier uso de tu Empleado Virtual y del Servicio Automaise, consentimiento que deberá ser conforme con toda la legislación aplicable sobre protección de datos y otras leyes, normas y reglamentos sobre privacidad.
Antes de recopilar cualquier Dato de Usuario Final u otra información de los Usuarios Finales, deberás notificar adecuadamente qué Datos de Usuario Final y otra información recopilas y cómo se utilizará y/o compartirá, y obtener los consentimientos necesarios.
Tú y tu Empleado Virtual cumpliréis todas las leyes y normativas sobre privacidad en relación con tu acceso y uso del Servicio Automaise.
Proporcionarás y cumplirás una política de privacidad para tu Empleado Virtual que:
(i) cumpla todas las leyes, normas y reglamentos aplicables,
(ii) esté visiblemente expuesta a todos los Usuarios Finales, y
(iii) describa de forma clara y precisa a los Usuarios Finales qué datos e información de usuario recopilas (como información de identificación personal, información de inicio de sesión, etc.) y cómo utilizas y compartes dicha información con Automaise y terceros.
Entiendes que, al utilizar la Plataforma Automaise, das tu consentimiento para que se recopilen y utilicen los Datos del Cliente (incluida la información personal y los datos agregados) tal y como se establece en nuestra Política de Privacidad, y para que los Datos del Cliente se recopilen, utilicen, transfieran y procesen en la Unión Europea.
Serás el único responsable de tus Datos de Cliente y de las consecuencias de ponerlos a disposición en o a través de la Plataforma Automaise.
Entiendes que, al utilizar el Servicio Automaise, das tu consentimiento a la recopilación y uso de tu información personal identificable y de tus Datos de Cliente según lo establecido en nuestra Política de Privacidad, y a que tu información personal identificable y tus Datos de Cliente se recopilen, transfieran y procesen en la Unión Europea.
Para más información sobre privacidad, lee nuestra Política de privacidad.
Automaise se preocupa por la integridad y seguridad de tus Datos de Cliente e información personal.
Sin embargo, no podemos garantizar que terceras partes no autorizadas nunca puedan anular nuestras medidas de seguridad o utilizar tus datos personales para fines indebidos.
Reconoces que eres el único responsable de cualquier daño personal o material derivado o relacionado con el uso que hagas del Servicio Automaise, o de cualquier uso autorizado o no autorizado de tu Empleado Virtual.
Cuando te registres para obtener una cuenta Automaise, crearemos automáticamente un perfil de empresa en el Servicio Automaise con tu nombre de usuario (“Perfil Automaise”), y nos autorizas expresamente a crear un perfil Automaise en tu nombre.
Usted reconoce y acepta que cualquier Dato del Cliente que esté a disposición del Servicio Automaise para ser utilizado como datos de entrenamiento/mejora para los algoritmos de Inteligencia Artificial (“IA”) y Procesamiento del Lenguaje Natural (“PLN”), según lo dispuesto en las presentes Condiciones (incluida, sin limitación, la Política de Privacidad de Automaise), se rellenará en su Perfil Automaise.
Automaise no asume responsabilidad alguna por cualquier Contenido de Perfil que usted o cualquier otro usuario de Automaise o tercero publique o ponga a disposición de cualquier otra forma en o a través del Servicio Automaise.
Usted será el único responsable del Contenido de su Perfil y de las consecuencias de ponerlo a disposición a través del Servicio Automaise.
Automaise no adquiere la propiedad de tus Clientes o Datos de Cliente por tu uso del Servicio Automaise y sus Empleados Virtuales.
Usted declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios para proporcionar todos los Datos de Cliente, incluidos, sin limitación, los Datos de Usuario Final y el Contenido de Perfil, así como cualquier otra información que ponga a disposición en relación con su uso del Servicio Automaise y para conceder todos los derechos y licencias en virtud de las presentes Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, si utiliza el Servicio Automaise en nombre de su empleador o de un tercero, usted declara y garantiza que su empleador o dicho tercero le ha autorizado expresamente a poner a disposición y utilizar cualquier contenido, dato o información que usted utilice o ponga a disposición en relación con su uso del Servicio Automaise.
Además, declaras y garantizas que tus Datos de Cliente (incluidos, sin limitación, los Datos de Usuario Final y el Contenido de Perfil) y cualquier uso de los mismos en relación con el Servicio Automaise no violarán los derechos de terceros, incluidos, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual, los derechos de secreto comercial u otros derechos de propiedad, o los derechos de privacidad, ni violarán ninguna ley, norma o reglamento aplicables.
En relación con el funcionamiento del Servicio Automaise, Automaise recibe, procesa, utiliza y analiza los Datos del Cliente.
Usted conserva la propiedad de sus Datos de Cliente.
No obstante, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, por la presente concede a Automaise una licencia para:
(i) utilizar y anonimizar sus Datos de Cliente para proporcionar y mejorar el Servicio Automaise;
(ii) utilizar sus Datos de Cliente anonimizados para fines comerciales internos de Automaise;
(iii) divulgar tus Datos de Cliente según lo exija la ley o un proceso legal; y
(iv) utilizar y divulgar sus Datos de Cliente de conformidad con la Política de Privacidad de Automaise.
Sin perjuicio de lo anterior y con independencia de su finalidad de Empleado Virtual, usted acepta que Automaise está autorizada expresa e irrevocablemente a utilizar, analizar, modificar, reproducir, publicar, compartir, crear obras derivadas o ejercer de cualquier otro modo todos los derechos sobre sus Datos de Cliente y cualquier análisis, estadística u otros datos relacionados con o derivados de sus Datos de Cliente y/o su uso del Servicio Automaise para cualquier fin, siempre que dichos datos estén en forma agregada y anonimizada (“Datos Agregados”).
Sujeto a las licencias de los Datos del Cliente, usted reconoce y acepta que Automaise será el propietario exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos Agregados y otros datos de salida generados por el Servicio Automaise.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, si alguna vez tienes algún interés de propiedad en cualquier Dato Agregado o datos de salida, por la presente cedes a Automaise todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos Datos Agregados y datos de salida, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos.
Al utilizar nuestro Sitio Web o el Servicio Automaise, no adquieres la propiedad de ningún derecho sobre nuestro Sitio Web, el Servicio Automaise o cualquier dato, contenido o información que se transmita o al que se acceda a través de nuestro Servicio.
Salvo tus Datos de Cliente, entre tú y Automaise, el Servicio Automaise y todos los datos, contenidos e información que se incluyan o transmitan o a los que se acceda a través de nuestro Sitio Web, Servicio o Empleados Virtuales, incluyendo, sin limitación, software, expresiones, intenciones, entidades, modelos de aprendizaje automático, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, vídeos, música y datos pertenecientes a otros usuarios, así como todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos, son propiedad exclusiva de Automaise y sus licenciantes.
Si recibimos cualquier comentario, sugerencia, idea, informe u otra información relacionada con cualquier producto, servicio o Empleado Virtual de Automaise, podremos utilizar dicha información sin ninguna obligación, de ningún tipo, para contigo.
El Sitio Web y el Servicio Automaise están protegidos por las leyes europeas de propiedad intelectual, incluyendo sin limitación las leyes de derechos de autor, y las disposiciones de tratados internacionales.
No eliminarás ni alterarás ningún aviso o marca de propiedad en el Servicio Automaise.
No realizarás ingeniería inversa ni intentarás extraer el código fuente de ninguna API, del Servicio Automaise ni de ningún software relacionado, salvo en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable.
Tampoco sublicenciará, arrendará, alquilará, prestará, distribuirá, venderá, transferirá o pondrá a disposición de terceros el Sitio Web, las API, los Empleados Virtuales o el Servicio Automaise, salvo en los casos específicamente permitidos por las presentes Condiciones o mediante consentimiento por escrito de Automaise.
El Contenido, los Empleados Virtuales y los Servicios Automaise se conceden bajo licencia y no se venden.
Automaise se reserva todos los derechos no concedidos expresamente en las presentes Condiciones.
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar el Sitio Web, el Portal, los Empleados Virtuales y/o cualquier otro aspecto del Servicio Automaise en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso.
Si Automaise realiza actualizaciones, revisiones, cambios de última hora, te garantizamos la retrocompatibilidad, salvo en el caso de que se produzcan descatalogaciones, que nos reservamos el derecho a eliminar sin ninguna obligación para contigo o tus clientes y Usuarios Finales.
Estamos cambiando y mejorando constantemente nuestros Empleados Virtuales y el Servicio Automaise.
Como se ha indicado anteriormente, podemos añadir o eliminar funcionalidades o características a nuestra discreción, por cualquier motivo, y no garantizamos que algún escenario o flujo funcione con cualquier versión futura o modificada de cualquier Servicio Automaise.
Excepto cuando se indique expresamente, estas Condiciones no otorgan a ninguna de las partes ningún derecho, título o interés sobre los nombres comerciales, marcas registradas, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características de marca distintivas de la otra parte (denominadas colectivamente “marcas”).
Aceptas mostrar cualquier atribución(es) requerida(s) por Automaise tal y como se describe en cualquier documentación para el Empleado Virtual u otros materiales de Automaise.
Sin limitar lo anterior, los usuarios y las empresas deben mostrar “Powered by Automaise” y un enlace obligatorio a www.Automaise en cualquier Empleado Virtual desplegado.
Automaise te concede una licencia limitada, libremente revocable, intransferible, no sublicenciable y no exclusiva durante la vigencia de tu suscripción para mostrar las marcas de Automaise con el único fin de promocionar o publicitar que utilizas el Servicio Automaise.
Sólo debes utilizar las marcas de Automaise de conformidad con las presentes Condiciones.
Entiendes y aceptas que Automaise tiene la facultad exclusiva de determinar si tu(s) atribución(es) y uso de las marcas de Automaise se ajusta(n) a los requisitos anteriores y a cualquier directriz aplicable.
No harás ninguna declaración relativa a tu uso del Servicio Automaise que sugiera asociación, patrocinio o respaldo por parte de Automaise sin la aprobación previa por escrito de Automaise.
En el curso de la promoción, comercialización o demostración de los Empleados Virtuales que utilizas, Automaise puede producir y distribuir representaciones incidentales, incluyendo capturas de pantalla, vídeo u otros contenidos de tu Empleado Virtual, y puede utilizar el nombre y logotipos de tu empresa o producto.
Por la presente, concedes a Automaise todos los derechos necesarios para estos fines.
Puedes cambiar de proveedor de Empleados Virtuales o dejar de utilizar nuestros Empleados Virtuales y otros Servicios Automaise en cualquier momento.
Si deseas cancelar tu cuenta y estas Condiciones, debes enviarnos un correo electrónico a team@Automaise e informarnos de tu intención de cancelar tu cuenta (“Aviso de Cancelación”).
En ese momento, todos tus datos y los de tus clientes serán destruidos.
No obstante, Automaise se reserva el derecho a conservar y utilizar una copia totalmente anonimizada (es decir, sin ninguna información personal identificable) de tus datos de cliente.
Sin perjuicio de las obligaciones posteriores a la rescisión y de las disposiciones subsistentes establecidas en las presentes Condiciones, en el momento en que acusemos recibo por escrito de tu Notificación de Rescisión, las presentes Condiciones quedarán rescindidas.
Automaise tiene derecho a rescindir inmediatamente las presentes Condiciones o a interrumpir el uso del Sitio Web, del Servicio Automaise, del Empleado Virtual o de cualquier parte o función de los mismos por cualquier motivo y en cualquier momento, sin responsabilidad ni obligación alguna frente a usted.
En caso de rescisión o expiración de estas Condiciones o de interrupción de su acceso a cualquier Empleado Virtual de Automaise, deberá cesar inmediatamente todo uso del Servicio Automaise.
Tus datos, los datos de la empresa y/o los Datos Personales del Usuario podrán ser utilizados con fines legales por Automaise, en los Tribunales o en las fases que conduzcan a posibles acciones legales derivadas del uso indebido de este Servicio o de los servicios relacionados.
El Usuario declara ser consciente de que Automaise puede verse obligada a revelar datos personales a petición de las autoridades públicas.
El medio exclusivo para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo (incluyendo cualquier supuesto incumplimiento del mismo) o el Servicio será el ARBITRAJE VINCULANTE administrado únicamente bajo la ley portuguesa.
Cualquier litigio contra la Empresa podrá iniciarse en los tribunales portugueses situados en el municipio de Braga.
Por la presente, consientes irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales para tales fines.
Última actualización el 16 de abril de 2018
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