Eis como satisfazer as expectativas dos seus clientes.

O mundo moderno é notoriamente inclinado para a gratificação instantânea. Graças aos avanços tecnológicos radicais e a um ecossistema empresarial incrivelmente competitivo, os consumidores começaram a esperar um serviço ao cliente altamente proactivo e instantâneo das empresas com as quais interagem.

O que está em jogo hoje em dia é que qualquer problema será resolvido num piscar de olhos e, se não fores capaz de o fazer, é provável que percas o negócio.

No entanto, prestar este nível de serviço ao cliente não é fácil e depende de uma operação interna muito eficiente, capaz de responder a estas exigências em grande escala.

1 – O poder da eficiência

À medida que uma empresa cresce e se expande, começa a enfrentar diferentes desafios. Os processos e fluxos de trabalho que anteriormente eram suficientes podem, de repente, ficar sobrecarregados devido ao aumento da pressão sobre os recursos e as pessoas.

Para gerir o crescimento de uma empresa, tem de procurar constantemente melhorias na eficiência. Isto é especialmente verdade no caso do serviço de apoio ao cliente.

Precisa de saber como tirar partido:

• Novos processos
• Tecnologia
• O mesmo nível de serviço com menos recursos e menos tempo despendido

As empresas que fazem isto corretamente são as que prosperam.

2 – Aproveitar as ferramentas baseadas em IA para melhorar o serviço ao cliente

A grande novidade no mundo dos centros de contacto e dos BPO é a integração da inteligência artificial (IA) nos fluxos de trabalho do serviço ao cliente.

O que é que as soluções baseadas em IA trazem para a mesa:

• Assumem muitas partes do trabalho de um agente de suporte que são entediantes, repetitivas e de grande volume.
• Liberta o tempo e a energia dos agentes para as tarefas que só os humanos podem realizar.
• Permite às empresas tirar mais partido dos recursos existentes sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos clientes.
• A IA pode aumentar os processos e proporcionar a tão necessária estabilidade a um sistema que está sempre a mudar e a desenvolver-se.
• Melhoria da vida profissional do pessoal.
• Melhores experiências para os clientes.

É uma mudança de jogo.

3 – Escolher a solução certa

Dito isto, vale a pena notar que existe uma vasta gama deste tipo de soluções de produtividade no mercado e é importante ter uma visão clara do que precisas para obteres os resultados tangíveis que esperas.

A IA, por si só, é apenas uma ferramenta nova e brilhante.

Tem de dar um passo em frente e pensar cuidadosamente sobre a forma como se vai integrar na sua organização e fazer melhorias reais e viáveis.

Comece por enumerar as suas necessidades e expectativas concretas antes de ir ao mercado à procura de um fornecedor.

Aqui na Automaise oferecemos um conjunto de soluções de atendimento ao cliente com base em IA que podem fazer toda a diferença para uma colaboração homem-máquina robusta e sustentável. Entre em contacto connosco se quiser explorar se isto pode ser uma mais-valia para a sua empresa.

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