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Indústria:

Logistics

País:

Portugal

Empresa:

Os CTT são o serviço postal nacional de Portugal e, devido à sua vantagem de “primeiro a chegar, primeiro a ser servido”, têm-se mantido como uma opção de entrega de confiança para um país de 10 milhões de habitantes. Nos últimos anos, o digital tem vindo a desempenhar um papel mais significativo na marca CTT, com o objetivo de melhorar a experiência digital dos utilizadores da ViaCTT.

Case Studies

O assistente de conversação com IA conseguiu uma notável melhoria de 3,5x no First Response Time.

Integração CRM

Solução

Conversational AI

Realização

93%

Taxa de automatização das interacções webchat

Principais realizações dos Via CTT com recurso à IA no Serviço ao Cliente

Principais realizações

  • melhoria de 3,5x no tempo de primeira resposta
  • 8 semanas para obter resultados

O desafio

  • Os clientes que necessitavam de assistência recorriam frequentemente ao apoio por telefone ou correio eletrónico.
  • A equipa tinha dificuldade em lidar com estas petições e os clientes tinham de esperar durante longos períodos de tempo.

A solução

  • A Automaise implementou um assistente de conversação com IA com capacidades de resolução de problemas, capaz de gerir e resolver autonomamente problemas relacionados com o acesso à conta, como a recuperação de palavras-passe, o desbloqueio de contas ou a definição de novas palavras-passe.
  • Os clientes podem, de forma autónoma, resolver problemas relacionados com o acesso à conta. Este novo canal substituiu completamente a tradicional linha telefónica de apoio.

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