Automaise Support Genius

Case Automation

Adicione Inteligência Artificial ao seu CRM e gestor de tickets

A Case Automation é uma solução que adiciona automação e inteligência artificial a soluções de CRM e gestão de tickets.

icon case automation

As marcas que já elevaram o seu serviço de apoio ao cliente ao próximo nível com a Automaise

Case Automation

Case Automation é uma solução que usa inteligência artificial para simplificar as operações de serviço ao cliente, criando, categorizando e dando prioridade aos casos automaticamente. Optimiza os fluxos de trabalho com encaminhamento inteligente, respostas automatizadas e integração de bases de dados, garantindo uma resolução eficiente dos tickets e uma maior satisfação do cliente.

Automated Case Creation

Criação automatizada
de casos

Gera automaticamente novos casos com base nos pedidos de informação ou problemas reportados pelos clientes.

Natural Language Processing NLP 1

Natural Language
Process (NLP)

Utiliza NLP para compreender e categorizar as mensagens dos clientes, encaminhando-as para as equipas ou departamentos adequados.

Case Prioritization

Priorização
de casos

Analisa e dá prioridade aos casos com base na urgência, no perfil do cliente ou em critérios predefinidos.

Intelligent Routing

Encaminhamento
inteligente

Encaminha os casos para o agente ou equipa mais adequados com base nas competências, volume de trabalho ou especialização.

kb integration 1

Integração com
Bases de Dados

Integra com bases de dados abrangentes para sugerir soluções e fornecer informações relevantes aos agentes.

Smart Responses

Respostas
inteligentes

Gera respostas e sugestões de  decisão com base em dados históricos e boas práticas, acelerando os tempos de resolução dos casos.

Workflow Automation

Automatização de
fluxos de trabalho

Automatiza tarefas e acções repetitivas no âmbito do processo de gestão de casos, melhorando a eficiência e reduzindo o esforço manual.

Escalation Management

Gestão de
escalonamento

Distribui automaticamente os casos que requerem uma intervenção de nível superior ou conhecimentos especializados.

Integration with CRM Systems

Integração com
sistemas e CRM

Integra com todos os sistemas e CRMs para atualizar o estado dos casos, registos dos clientes, histórico de comunicações e muito mais.

Automaise Support Genius product suite

Support Genius é um conjunto de soluções para melhorar radicalmente as operações de serviço ao cliente:

Agent Assist

Solução copilot, baseada em IA, que transforma agentes em super agentes.

Backoffice Automation

Solução de Automatização, baseada em IA, para processos e fluxos.

Contacte-nos

Comece já a melhorar o serviço ao Cliente com IA!

Marque uma chamada de 30 minutos com um especialista em produtividade.
Sem compromissos.