A Case Automation é uma solução que te permite sobrecarregar o teu CRM ou gestor de case tickets com automatização de IA.
Gera automaticamente novos casos com base nos pedidos de informação ou problemas dos clientes.
Utiliza a NLP para compreender e categorizar as mensagens dos clientes, encaminhando-as para as equipas ou departamentos adequados.
Analisa e dá prioridade aos casos com base na urgência, no perfil do cliente ou em critérios predefinidos.
Encaminha os casos para o agente ou equipa mais adequados com base nas competências, carga de trabalho ou especialização.
Integra-se com uma base de conhecimentos abrangente para sugerir soluções e fornecer informações relevantes aos agentes.
Gera respostas ou resoluções sugeridas com base em dados históricos e melhores práticas, acelerando os tempos de resolução de casos.
Automatiza tarefas e acções repetitivas no âmbito do processo de gestão de casos, melhorando a eficiência e reduzindo o esforço manual.
Escala automaticamente os cases que requerem uma intervenção de nível superior ou conhecimentos especializados.
Integra-se perfeitamente com os sistemas CRM para atualizar os estados dos casos, os registos dos clientes e o histórico de comunicações.
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Sem compromissos.
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