A Case Automation é uma solução que adiciona automação e inteligência artificial a soluções de CRM e gestão de tickets.
Gera automaticamente novos casos com base nos pedidos de informação ou problemas reportados pelos clientes.
Utiliza NLP para compreender e categorizar as mensagens dos clientes, encaminhando-as para as equipas ou departamentos adequados.
Analisa e dá prioridade aos casos com base na urgência, no perfil do cliente ou em critérios predefinidos.
Encaminha os casos para o agente ou equipa mais adequados com base nas competências, volume de trabalho ou especialização.
Integra com bases de dados abrangentes para sugerir soluções e fornecer informações relevantes aos agentes.
Gera respostas e sugestões de decisão com base em dados históricos e boas práticas, acelerando os tempos de resolução dos casos.
Automatiza tarefas e acções repetitivas no âmbito do processo de gestão de casos, melhorando a eficiência e reduzindo o esforço manual.
Distribui automaticamente os casos que requerem uma intervenção de nível superior ou conhecimentos especializados.
Integra com todos os sistemas e CRMs para atualizar o estado dos casos, registos dos clientes, histórico de comunicações e muito mais.
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