Indústria:

Industry

País:

Portugal

Empresa:

A partir de Aveiro, Braga e Ovar, a Bosch desenvolve e produz “Tecnologia para a Vida” com um objetivo: melhorar a qualidade de vida das pessoas. Estas unidades Bosch fazem parte das divisões de Termotecnologia, Multimédia Automóvel e Sistemas de Segurança, respetivamente, e prestam ainda serviços a outras divisões como Sistemas de Controlo de Chassis, Ferramentas Eléctricas e Electrodomésticos. Em Lisboa está localizada uma filial da BSH Eletrodomésticos, bem como a sede da Bosch, onde trabalha uma equipa especializada nas áreas de vendas, vendas e marketing e serviços partilhados de Recursos Humanos para toda a Europa.

Taxa de deteção de defeitos até 69%, em unidades que passaram em todos os testes funcionais.

Integração CRM

Solução

AI as a Service

Realização

69%

Taxa de deteção de defeitos

Principais realizações da Bosch com a utilização da IA no Serviço de Apoio ao Cliente

Principais realizações

  • Eliminação virtual das unidades com defeito enviadas aos clientes.

O desafio

  • A reputação da Bosch exige os mais elevados padrões de controlo de qualidade.
  • O objetivo é detetar unidades defeituosas que passem nos testes funcionais.
  • Raramente, os clientes devolvem unidades defeituosas que passaram pelo controlo de qualidade da Bosch.
  • Tamanho de amostra limitado para trabalhar: as unidades defeituosas correspondem apenas a 0,0038% de todos os produtos durante um período de três anos.

A solução

  • Desenvolveu um sistema de IA que utiliza todos os dados de teste para prever a probabilidade de unidades defeituosas antes da expedição.
  • Implementou uma segunda camada de controlo de qualidade juntamente com o sistema da Bosch.
  • O sistema de IA fornece informações sobre as unidades sinalizadas através de um relatório.
  • Solução agnóstica adaptável a diferentes produtos.

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