É uma solução de copiloto baseada em IA, concebida para maximizar a produtividade dos agentes de serviço ao cliente e melhorar a eficiência das equipas de apoio.
“Ouve” ou “lê” ativamente cada interação com o cliente em tempo real, fornecendo automaticamente as informações solicitadas juntamente com os detalhes do contexto no ecrã dos seus agentes.
Acabaram as pesquisas manuais em bases de dados ou documentos! Acabaram as pesquisas manuais em bases de dados ou documentos! Transforma a forma como as equipas acedem à informação consolidando tudo num único sítio, dentro do CRM.
A solução Agent Assist é omni-canal, funciona em canais de voz, conversacionais, chat, redes sociais, WhatsApp, telefone e muito mais.
O inovador “Ask Genius” fornece assistência personalizada imediata em direto, personalizada e adaptada às necessidades de cada agente. Os teus agentes podem perguntar qualquer coisa ao Genius – ele responde de forma precisa e dentro do âmbito do negócio.
Os pedidos de alteração de endereço, juntamente com outras questões como o estado da encomenda e os preços, podem ser totalmente automatizados desde a receção do e-mail até à atualização do CRM, minimizando a intervenção do agente.
Capacita os agentes com GenAI. Entrega prontamente propostas de resposta aos agentes (erro humano quase nulo) através de canais de voz e escritos, elevando as operações de serviço ao cliente e a satisfação geral dos clientes.
Simplifica as operações, fornecendo respostas e ações personalizadas que se alinham de forma exata com as necessidades individuais de cada cliente.
Um conjunto de ferramentas que dá aos agentes a capacidade de traduzir, resumir ou identificar detalhes específicos com um único clique.
Integra com todos os CRMs do mercado e com qualquer solução de software que seja necessário.
Simplifica as operações, fornecendo respostas e ações personalizadas que se alinham de forma exata com as necessidades individuais de cada cliente.
Um conjunto de ferramentas que dá aos agentes a capacidade de traduzir, resumir ou identificar detalhes específicos com um único clique.
Integra-se sem problemas em todos os CRM do mercado e em qualquer solução de software de que seja necessário para obter informações.
Melhoria de 15% no Índice de Satisfação do Cliente num período de apenas 45 dias.
Melhoria impressionante de 60% no Tempo Médio de Tratamento, demonstrando ganhos de eficiência nos primeiros 60 dias.
Processo de integração e formação rápido e fácil, garantindo que os agentes beneficiam de apoio constante de um assistente dedicado durante todo o seu percurso.
Reduz os níveis de stress e a ansiedade relacionada com o trabalho por meio de uma solução que navega as bases de dados, obtendo automaticamente as informações necessárias e fornecendo-as aos agentes. Tarefas repetitivas reduzidas a quase zero.
O Agent Augmentation ajuda os agentes a tornarem-se mais produtivos:
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