He aquí cómo satisfacer las expectativas de sus clientes.

El mundo moderno está notoriamente sesgado hacia la gratificación instantánea. Gracias a los radicales avances tecnológicos y a un ecosistema empresarial increíblemente competitivo, los consumidores han empezado a esperar un servicio al cliente altamente proactivo e instantáneo de las empresas con las que interactúan.

Lo que está en juego hoy en día es que cualquier problema se resolverá en un abrir y cerrar de ojos y, si no eres capaz de ofrecerlo, es probable que pierdas el negocio por completo.

Sin embargo, ofrecer este nivel de servicio al cliente no es fácil, y depende de que usted dirija una operación interna muy eficiente que pueda manejar estas demandas a escala.

1 — El poder de la eficiencia

A medida que una empresa crece y se amplía, empieza a enfrentarse a distintos retos. Los procesos y flujos de trabajo que antes eran suficientes pueden verse desbordados de repente por el aumento de la presión sobre los recursos y las personas.

Para gestionar el crecimiento como empresa, hay que buscar constantemente mejoras de la eficiencia. Esto es especialmente cierto en el caso del servicio de atención al cliente.

Hay que saber aprovechar

• Nuevos procesos
• Tecnología
• El mismo nivel de servicio con menos recursos y menos tiempo invertido

Las empresas que lo hacen bien son las que prosperan.

2 — Aprovechar las herramientas basadas en IA para mejorar el servicio al cliente

El tema de moda en el mundo de los contact centers y los BPO es la integración de la inteligencia artificial (IA) en los flujos de trabajo de atención al cliente.

¿Qué aportan las soluciones basadas en IA?

• Asumen muchas partes del trabajo de un agente de atención al cliente que son tediosas, repetitivas y de gran volumen.
• Libera a los agentes de tiempo y energía para abordar las tareas que sólo los humanos pueden realizar.
• Permite a las empresas sacar más partido de sus recursos existentes sin comprometer la calidad del servicio prestado a los clientes.
• La IA puede aumentar los procesos y proporcionar la estabilidad que tanto necesita un sistema que siempre está cambiando y desarrollándose.
• Mejoras en la vida laboral del personal.
• Mejores experiencias para los clientes.

Esto cambia las reglas del juego.

3 — Elegir la solución adecuada

Dicho esto, cabe señalar que existe una amplia gama de este tipo de soluciones de productividad en el mercado y es importante tener una visión clara de lo que se necesita para obtener los resultados tangibles que se esperan.

La IA por sí misma no es más que una herramienta nueva y brillante.

Hay que ir un paso más allá y pensar detenidamente en cómo se integrará en su organización y aportará mejoras reales y abordables.

Empiece por enumerar sus necesidades y expectativas concretas antes de salir al mercado en busca de un proveedor.

En Automaise, ofrecemos un conjunto de soluciones de atención al cliente basadas en IA que pueden marcar la diferencia para una colaboración hombre-máquina sólida y sostenible. Póngase en contacto con nosotros si desea saber si puede ser una ventaja para su empresa.