Industria:

Logistics

País:

Portugal

Empresa:

CTT es el servicio postal nacional de Portugal y, gracias a su ventaja de «primer llegado, primer servido», se ha mantenido como una opción de entrega de confianza para un país de 10 millones de habitantes. En los últimos años, lo digital ha desempeñado un papel más importante en la marca CTT, con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los usuarios de ViaCTT.

El asistente de chat AI logró una notable mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta.

Integración CRM

Solución

Conversational AI

Logro

93%​

Tasa de automatización de las interacciones del webchat

Vía CTT Principales logros utilizando la IA en la atención al cliente

Principales logros

  • Mejora de 3,5 veces el tiempo de primera respuesta
  • 8 semanas para obtener resultados

El reto

  • Los clientes que necesitaban ayuda solían solicitarla por teléfono o correo electrónico.
  • El equipo tenía dificultades para atender estas peticiones, y los clientes tenían que esperar durante largos periodos de tiempo.

La solución

  • Automaise implementó un asistente de chat de IA con habilidades de resolución de problemas que es capaz de gestionar y resolver de forma autónoma problemas relacionados con el acceso a cuentas, como la recuperación de contraseñas, el desbloqueo de cuentas o la configuración de nuevas contraseñas.
  • Los clientes pueden resolver de forma autónoma problemas relacionados con el acceso a cuentas. Este nuevo canal ha sustituido por completo a la tradicional línea de atención telefónica.

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