Ecommerce/Retail
Portugal
Leroy Merlin es uno de los mayores minoristas europeos de artículos para el hogar y jardinería, con tiendas en 12 países. Una parte cada vez mayor de sus 300 millones de clientes en todo el mundo se pasa progresivamente a la compra en línea.
Los clientes de Leroy Merlin consideran crucial la posibilidad de interactuar activamente con la marca durante la experiencia de compra, para ayudarles a resolver cuestiones técnicas, especificaciones de productos, logística y entrega.
Conversational AI
Logro
80%
Tasa de autoservicio alcanzada en 2 meses
Implementación del asistente de chat AI, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin esperar a que haya un agente disponible. Además de las preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que contactaron por chat de forma autónoma Localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas del producto en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de la compra en vivo; programar solicitudes de entrega y servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
Automaise implementó un asistente de chat de IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus preguntas sin esperar a que haya un agente disponible. Además de responder a preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que contactaron por chat de forma autónoma Localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas del producto en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de la compra en vivo; programar solicitudes de entrega y servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
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