Industria:

Industry

País:

Portugal

Empresa:

Desde Aveiro, Braga y Ovar, Bosch desarrolla y produce «Tecnología para la Vida» con un único propósito: mejorar la calidad de vida de las personas. Estas unidades de Bosch forman parte de las divisiones de Termotecnología, Automóvil Multimedia y Sistemas de Seguridad, respectivamente, y también prestan servicios a otras divisiones como Sistemas de Control de Chasis, Herramientas Eléctricas y Electrodomésticos. En Lisboa se encuentra una filial de BSH Eletrodomésticos, así como la sede central de Bosch, donde trabaja un equipo especializado en las áreas de ventas, marketing y servicios compartidos de Recursos Humanos para toda Europa.

Tasa de detección de defectos de hasta el 69%, en unidades que superaron todas las pruebas funcionales.

Integración CRM

Solución

AI as a Service

Logro

69%

Tasa de detección de defectos

Principales logros de Bosch con la IA en la atención al cliente

Principales logros

  • Prácticamente se han eliminado las unidades defectuosas enviadas a los clientes.

El reto

  • La reputación de Bosch exige los más altos estándares de control de calidad.
  • El objetivo es detectar unidades defectuosas que superen las pruebas funcionales.
  • En raras ocasiones, los clientes devuelven unidades defectuosas que se han escapado del control de calidad de Bosch.
  • El tamaño de la muestra es limitado: las unidades defectuosas corresponden sólo al 0,0038% de todos los productos en un periodo de tres años.

La solución

  • Desarrollo de un sistema de IA que utiliza todos los datos de las pruebas para predecir la probabilidad de unidades defectuosas antes del envío.
  • Implantó una segunda capa de control de calidad junto con el sistema de Bosch.
  • El sistema de IA proporciona información sobre las unidades marcadas a través de un informe.
  • Solución agnóstica adaptable a diferentes productos.

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