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Altice es un líder convergente en telecomunicaciones, contenidos, medios de comunicación, entretenimiento y publicidad. Ofrece productos y soluciones innovadores y centrados en el cliente que conectan y liberan el potencial ilimitado de sus más de 30 millones de clientes a través de redes de fibra y banda ancha móvil.

Casos prácticos

Con nuestra IA, Altice multiplicó por 4 la productividad de sus agentes en 30 días.

Integración CRM

Solución

Agent Assist

Logro

78%

Automatización de la asistencia social

Principales logros de Altice con la IA en el servicio de atención al cliente

Principales logros

  • 3x Tasa de resolución
  • 4x Productividad del agente
  • 30 días para obtener resultados

El reto

  • El 100% de las interacciones se gestionaban manualmente.
  • Los agentes se pasaban toda la semana recuperando trabajo atrasado.

La solución

  • Automaise se integró con el CRM, aportando una capa de IA para etiquetar, clasificar, enrutar y priorizar todas las consultas.
  • La solución Automaise proporcionó algunas funciones revolucionarias: Selección de plantillas, generación de respuestas AI, KYC y enriquecimiento de tickets mediante flujos transaccionales.

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Las soluciones de Automaise están diseñadas para empresas de 10 a 5.000 agentes de asistencia.

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Automaise es la principal solución de automatización del servicio de atención al cliente, que orquesta a la perfección la experiencia del cliente y mejora profundamente la productividad de los agentes. La plataforma de IA sin código de última generación de Automaise permite a las empresas llevar su negocio al siguiente nivel.

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