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Industria:

Insurance

País:

Portugal

Empresa:

Ageas es un grupo asegurador internacional con sede en Bruselas y presente en 14 países europeos y asiáticos. Casi 2.000 empleados y 2.722 corredores, en Portugal, atienden a cerca de 1,7 millones de clientes bajo las distintas marcas comerciales: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental y Seguro Directo.

Casos prácticos

Tasa de precisión de predicción del 84% de las 3 categorías principales con la solución de atención al cliente basada en IA.

Integración CRM

Solución

Backoffice Automation

Logro

84%

Predicción de las 3 categorías principales

Principales logros de Ageas con la IA en el servicio de atención al cliente

Principales logros

  • Mejora del 45% en la eficiencia de la gestión de reclamaciones
  • Mejora de AHT
  • 4 semanas para obtener resultados

El reto

  • Los procesos de reclamación de informes, por parte de los mediadores, consisten en un flujo propenso a errores y que requiere una gran intervención humana.
  • Esto afectaba a la rapidez y eficacia del proceso de tramitación, generando retrasos innecesarios para los asegurados y aumentando los gastos generales.

La solución

  • Automaise utilizó Machine Learning para analizar el historial de envíos de siniestros y, basándose en una amplia gama de datos, predecir las entradas del mediador durante el proceso de notificación de siniestros.
  • Al aplicar las soluciones de Automaise a un conjunto de datos de presentaciones de siniestros y datos contextuales, la experiencia del usuario mejoró y los errores disminuyeron.

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