El imparable impacto de la IA en el servicio al cliente está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y ofrecen una satisfacción sin igual.
A medida que las empresas recurren cada vez más a la Inteligencia Artificial (IA) para automatizar y mejorar sus operaciones de atención al cliente, una tecnología que ha ganado mucha atención es el Transformador Generativo Preentrenado…
Desde que ChatGPT está disponible, los grandes modelos lingüísticos (LLM) han sido el centro de acalorados debates. Los LLM son modelos lingüísticos que consisten en redes neuronales con numerosos parámetros, entrenadas en grandes cantidades de texto para…
Presentamos Automaise Support Genius: la solución definitiva de atención al cliente, impulsada por la tecnología GPT. El año pasado Automaise lanzó Support Genius – Asistente de Agente, una solución basada en IA que aumenta radicalmente la calidad…
No es ningún secreto que el estado del arte en las operaciones de atención al cliente es el uso de tecnologías y estrategias avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia – vamos a sumergirnos en las principales tendencias que dan forma…
OpenAI lanzó ChatGPT el 30 de noviembre de 2022 y desde entonces se ha hablado mucho de él. Su impacto se siente en todos los sectores, no solo en el tecnológico, y las expectativas de un modelo lingüístico tan potente son altas desde el primer día….
Es fundamental que las organizaciones comprendan la verdad sobre la automatización de la IA aplicada al servicio al cliente para establecer expectativas realistas, maximizar el valor, evitar costes innecesarios y considerar…
El mundo moderno está notoriamente inclinado hacia la gratificación instantánea. Gracias a los avances tecnológicos radicales y a un ecosistema empresarial increíblemente competitivo, los consumidores han comenzado a esperar un enfoque altamente proactivo y…
Los modelos de lenguaje de última generación se están entrenando y evaluando actualmente en conversaciones cortas con poco o ningún contexto. Las mejoras recientes continúan ignorando el alcance y el carácter de los diálogos humanos, y los modelos…
Cada compra en línea que realiza un consumidor requiere varios pasos que deben llevarse a cabo detrás de escena antes de que el artículo llegue a su destino. Desafortunadamente, tanto para el comerciante como para el cliente, cada paso manual…
La inteligencia artificial (IA) ha visto una creciente adopción en los últimos años en diversos sectores y verticales. De hecho, Gartner estima que para 2022, las empresas tendrán un promedio de 35 proyectos de IA en marcha, frente a…
El concepto de la externalización de negocios ha cobrado protagonismo en los últimos años, y la industria de BPO ha explotado como resultado. Las empresas de BPO han comenzado a asumir componentes cruciales del negocio moderno para las organizaciones…
Hoy en día, la IA está en todas partes. Puede que no se parezca a las versiones de ciencia ficción que nos presenta la cultura popular, pero su potencial crece cada año, y va a impactar a cada industria y a cada negocio, desde el…