La Automatización de Casos es una solución que te permite sobrecargar tu CRM o gestor de tickets de casos con la automatización de la IA.
Genera automáticamente nuevos casos basándote en las consultas o problemas entrantes de los clientes.
Utiliza la LNP para comprender y categorizar los mensajes de los clientes, dirigiéndolos a los equipos o departamentos adecuados.
Analiza y prioriza los casos en función de la urgencia, el perfil del cliente o criterios predefinidos.
Dirige los casos al agente o equipo más adecuado en función de sus habilidades, carga de trabajo o especialización.
Se integra con una amplia base de conocimientos para sugerir soluciones y proporcionar información relevante a los agentes.
Genera sugerencias de respuestas o resoluciones basadas en datos históricos y en las mejores prácticas, acelerando los tiempos de resolución de los casos.
Automatiza las tareas y acciones repetitivas dentro del proceso de gestión de casos, mejorando la eficacia y reduciendo el esfuerzo manual.
Escala automáticamente los casos que requieren una intervención de mayor nivel o conocimientos especializados.
Se integra perfectamente con los sistemas CRM para actualizar el estado de los casos, los registros de clientes y el historial de comunicaciones.
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