Industria:

Insurance

País:

Portugal

Empresa:

Caravela Seguros es una de las compañías de seguros de más rápido crecimiento en Europa, con un crecimiento anual del 20%. Su enfoque centrado en el cliente establece altos estándares de servicio, para Caravela es determinante estar a sólo un clic de distancia de los clientes. Ayudar a los clientes, permanentemente, en su vida diaria, es el principal objetivo.

90% de los temas relacionados con las interacciones asegurador/cliente cubiertos por el asistente digital.

Integración CRM

Solución

Conversational AI

Logro

84%​

Tasa de autoservicio

Principales logros de Caravela con la IA en la atención al cliente

Principales logros

  • Mejora del 45% en la eficiencia de la gestión de reclamaciones
  • Mejora de AHT
  • 4 semanas para obtener resultados

El reto

  • Los clientes exigen autonomía a la hora de gestionar sus pólizas de seguros y el objetivo de Caravela era ofrecerles un autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
  • La aseguradora necesitaba un asistente conversacional que fuera más allá de las interacciones estándar con las preguntas frecuentes.

La solución

  • Automaise creó un asistente digital que permite a los clientes gestionar las interacciones cotidianas, pero también ejecutar solicitudes de servicio avanzadas.
  • La PNL cognitiva y la orquestación de flujos de IA de Automaise potencian un asistente digital que entiende el complejo lenguaje humano y está preparado para gestionar las solicitudes más complejas, de forma independiente.

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