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Industria:

Ecommerce/Retail

País:

Portugal

Empresa:

Bizay es un mercado global, uno de los principales actores en el negocio de la impresión y los productos promocionales personalizados, que vende a 21 países de Europa, Sudamérica y Norteamérica. En los últimos años, Bizay ha ayudado a más de un millón de pymes a hacer crecer sus negocios.

Casos prácticos

Mejora del 48% en el Tiempo Medio de Gestión de los agentes, con la IA de Automaise.

Integración CRM

Solución

Agent Assist

Logro

48%

Mejora del tiempo medio de manipulación

Principales logros de Bizay con la IA en la atención al cliente

Principales logros

  • 30% de tickets gestionados completamente por IA
  • 11% más de CSAT en los casos gestionados con IA
  • Resultados en 45 días

El reto

  • Manejar y tratar un número inusualmente elevado de solicitudes e interacciones de clientes (correos electrónicos, formularios web, etc.) en una amplia gama de temas.
  • Elevados volúmenes de interacciones de asistencia repetitivas recibidas a través de varios canales, que requieren respuestas manuales.

La solución

  • El widget Automaise Support Genius Salesforce permite a los operadores gestionar fácilmente las bandejas de entrada de atención al cliente.
  • Clasificación automatizada de tickets, enrutamiento y asistencia al operador, mediante respuestas de siguiente mejor acción y semiautomatizadas.
  • La IA permite clasificar, responder y cerrar de forma autónoma una amplia gama de tickets de asistencia.

    El proyecto de BIZAY obtuvo cierta cobertura en los medios de comunicación:

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