Es una solución de copiloto basada en IA diseñada para maximizar la productividad de los agentes de atención al cliente y mejorar la eficacia de los equipos de asistencia.
“Escucha” o “lee” activamente cada interacción con el cliente en tiempo real, proporcionando automáticamente la información solicitada junto con los detalles del contexto en la pantalla de tus agentes.
¡Se acabaron las búsquedas manuales en KB o plataformas! Transforma la forma en que tu equipo accede a la información consolidando datos sin fisuras en una única ventana, dentro de el CRM.
La solución Agent Assist es omnicanal, funciona tanto para canales de voz como conversacionales: chat, redes sociales, WhatsApp, teléfono y más.
Introducir el innovador “Ask Genius”que proporciona asistencia personalizada en directo a la medida de cada agente. Tus agentes pueden preguntar cualquier cosa a Genius queresponderá con respuestas precisas dentro del ámbito empresarial.
Las solicitudes de cambio de dirección, junto con otras consultas como el estado del pedido y los precios, pueden automatizarse completamente desde la recepción del correo electrónico hasta la actualización del CRM, minimizando la intervención del agente.
Potencia a tus agentes con GenAI. Entregaeliver propuestas de respuesta a los agentes (error humano cercano a cero) a través de canales de voz y escritos, elevando tus operaciones de atención al cliente y a tus clientes satisfacción general.
Agiliza las operaciones ofreciendo respuestas y acciones personalizadas que se ajusten con precisión a las necesidades individuales de cada cliente.
Un conjunto de herramientas que permite a los agentes traducir, resumir o precisar detalles concretos con un solo clic.
Perfectamente se integra con todos los CRM del mercado y con cualquier solución de software de la que puedas necesitar recuperar información.
Remorable mejora del 15% en la Puntuación de Satisfacción del Cliente en un rápido periodo de 45 días.
Impresionante mejora del 60% en el Tiempo Medio de Tramitación, lo que demuestra un aumento de la eficacia en los 60 díasiniciales.
Proceso de incorporación sin fisuras y programa de formación rápida, que garantiza que los agentes se benefician del apoyo constante de un asistente dedicado a lo largo de su trayectoria.
Reducción de los niveles de estrés y ansiedad relacionados con el trabajo proporcionando una solución que navega por las bases de conocimiento, obteniendo automáticamente la información necesaria y proporcionándosela al agente. Repetitivo repetitivas redujo a casi cero.
El Aumento de Agentes ayuda a los agentes a ser más productivos:
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